Публичная оферта

Исполнитель - ИП Мельников Илья Эдуардович, оказывающий клининговые услуги под коммерческим обозначением "Эдем".
Заказчик - дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформившее заявку на оказание услуг. Если с Заказчиком заключен отдельный письменный договор, условия такого договора имеют приоритет над настоящей Офертой.
Сайт - интернет-сайт https://edemservice.ru, включая страницы услуг, калькулятор, формы заявок, документы и иные разделы сайта.
Заявка - обращение Заказчика к Исполнителю через Сайт, калькулятор, телефон, мессенджер, электронную почту или иной согласованный канал связи с указанием услуги, адреса, площади, желаемых даты и времени, состава работ и иных данных, необходимых для расчета и оказания услуг.
Заказ - подтвержденная Исполнителем Заявка, в которой согласованы существенные условия: вид услуги, адрес объекта, дата и время начала работ, ориентировочная или фиксированная продолжительность, состав работ, стоимость либо порядок ее определения.
Услуги - клининговые услуги Исполнителя, включая поддерживающую уборку, генеральную уборку, уборку после ремонта и дополнительные услуги.
Объект - квартира, дом, помещение или часть помещения Заказчика, где оказываются услуги.
Калькулятор - интерактивный расчет стоимости на Сайте. Если прямо не указано иное, расчет в калькуляторе является предварительным и уточняется Исполнителем до выезда с учетом фактических параметров Объекта.
Акцепт - полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путем оформления Заявки, подтверждения Заказа, допуска сотрудников Исполнителя на Объект, подписания акта, оплаты услуг или совершения иных действий, свидетельствующих о намерении воспользоваться услугами.

2. Общие положения

2.1. Оферта регулирует отношения между Исполнителем и Заказчиком при оказании услуг, если Стороны не согласовали иное в отдельном договоре, приложении, счете, переписке или подтвержденном Заказе.
2.2. Размещение информации об услугах и ценах на Сайте само по себе не означает, что Исполнитель обязан принять любой Заказ. Обязательства Исполнителя по конкретному Заказу возникают после подтверждения Заказа Исполнителем.
2.3. Исполнитель вправе отказать в подтверждении Заявки, если нет свободной команды, Объект находится вне зоны выезда, заявленные условия небезопасны, объем работ не соответствует выбранной услуге, либо Заказчик не предоставил данные, необходимые для расчета и выполнения работ.
2.4. Актуальная редакция Оферты размещается на Сайте. К Заказу применяется редакция, действующая на момент подтверждения Заказа Исполнителем, если Стороны письменно не согласовали иное.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику клининговые услуги на Объекте, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и подтвержденным Заказом.
3.2. Конкретный состав услуг определяется подтвержденным Заказом, выбранным видом уборки, дополнительными услугами, комментариями Заказчика и Приложением № 1 к настоящей Оферте.
3.3. Если Заказчик просит выполнить работы, не входящие в выбранный вид уборки, такие работы выполняются только после согласования Исполнителем возможности, срока и стоимости.
3.4. Услуги оказываются в Москве и ближнем Подмосковье в пределах зоны выезда Исполнителя. Выезд за МКАД, доставка спецоборудования и нестандартные маршруты могут оплачиваться отдельно либо рассчитываться индивидуально.

4. Виды услуг

4.1. Поддерживающая уборка предназначена для регулярного поддержания чистоты в помещении без сильных, застарелых и строительных загрязнений. В рамках поддерживающей уборки обрабатываются доступные поверхности, до которых сотрудник может безопасно дотянуться без стремянки, специальных приспособлений и перемещения тяжелой мебели.
4.2. Поддерживающая уборка не включает по умолчанию удаление застарелого жира, известкового камня, ржавчины, строительной пыли, следов клея, краски, затирки, глубокую очистку швов, мытье окон, химчистку, разбор шкафов и обработку труднодоступных зон.
4.3. Генеральная уборка предназначена для глубокой очистки помещения от накопившейся бытовой грязи, жира, налета и загрязнений в зонах, которые обычно не обрабатываются при регулярной уборке. В генеральную уборку могут входить верхние фасады шкафов, антресоли, плинтусы, радиаторы, пространство за мебелью и техникой, если доступ к таким зонам возможен без риска повреждения имущества и без специального демонтажа.
4.4. Генеральная уборка не включает по умолчанию химчистку мебели и текстиля, мойку окон, очистку внутренних частей техники, разбор шкафов, удаление плесени как санитарной проблемы, обработку биологических загрязнений, промышленный альпинизм, демонтаж, ремонтные работы и вынос крупногабаритного или строительного мусора.
4.5. Уборка после ремонта предназначена для удаления строительной пыли и следов ремонтных работ после завершения основных ремонтных процессов. В услугу могут входить обеспыливание поверхностей сверху вниз, очистка дверных и оконных проемов, подоконников, откосов, плинтусов, сантехники, плитки, стекол, зеркал, доступных фасадов и внутренних поверхностей мебели, а также финальная влажная уборка полов.
4.6. Уборка после ремонта не включает вывоз строительного мусора. Строительный мусор, остатки материалов, мешки со смесями, демонтированные элементы, обрезки плитки, ламината, гипсокартона и иные отходы ремонта должны быть вынесены или организованно убраны Заказчиком до начала работ, если Стороны отдельно не согласовали иное.
4.7. Следы краски, клея, цемента, шпаклевки, затирки, скотча и защитных пленок удаляются в пределах технической возможности и безопасности для поверхности. Исполнитель не гарантирует полное удаление загрязнений, если материал въелся в покрытие, поверхность повреждена, загрязнение старое, неизвестного происхождения или его удаление может привести к порче отделки.
4.8. Дополнительные услуги оказываются по согласованию и оплачиваются отдельно: мытье СВЧ, духовки, холодильника, вытяжки, оконных створок, балконных дверей, уборка балкона, дополнительного санузла или ванной, снятие и развеска штор, мойка плафонов, мойка шкафов внутри, глажка, использование парогенератора, пылесоса, стремянки и иные работы.
4.9. Мойка люстр сложной формы, хрусталя, нестандартных светильников, деликатных материалов, натурального камня, дорогостоящей отделки, предметов искусства, антиквариата, коллекционных вещей и иных объектов повышенного риска рассчитывается индивидуально по фото, описанию или после осмотра.

5. Оформление и подтверждение заказа

5.1. Заказчик оформляет заявку, указывая имя, номер телефона, адрес объекта, вид уборки, площадь, количество комнат, наличие мебели, степень загрязнения, желаемые дату и время, дополнительные услуги, необходимость спецоборудования и иные существенные сведения.
5.2. Заказчик обязан заранее сообщить исполнителю о факторах, влияющих на объем, стоимость, срок или безопасность работ, включая:
5.2.1. Сильные или застарелые загрязнения;
5.2.2. Следы ремонта, строительную пыль, остатки материалов;
5.2.3. Отсутствие воды, электричества, отопления, освещения или исправной сантехники;
5.2.4. Наличие деликатных покрытий, натурального камня, массива дерева, паркета, дизайнерской отделки, окрашенных вручную поверхностей, неустойчивого декора;
5.2.5. Наличие домашних животных, насекомых, плесени, биологических загрязнений, запахов, опасных предметов;
5.2.6. Ограничения доступа, пропускной режим, платную парковку, отсутствие лифта, необходимость передачи ключей;
5.2.7. Любые обстоятельства, которые могут потребовать дополнительного времени, оборудования или специальных средств.
5.3. Исполнитель связывается с заказчиком, уточняет детали и подтверждает либо отклоняет заявку. Подтверждение может быть сделано по телефону, в мессенджере, по электронной почте, sms или через иной канал связи.
5.4. Если после подтверждения заказа выясняется, что фактическое состояние объекта существенно отличается от информации заказчика, исполнитель вправе предложить изменить стоимость, состав или срок работ. Если заказчик не согласен с изменением условий, исполнитель вправе выполнить работы в пределах ранее согласованного объема либо отказаться от выполнения заказа с оплатой фактически оказанных услуг и понесенных расходов, если они возникли.

6. Стоимость и порядок оплаты

6.1. Стоимость услуг определяется по тарифам исполнителя, действующим на момент подтверждения заказа, с учетом вида уборки, площади, состояния объекта, наличия мебели, дополнительных услуг, спецоборудования, удаленности объекта и иных параметров.
6.2. Минимальная стоимость заказа составляет 5 000 рублей, если иное не указано на сайте или не согласовано сторонами.
6.3. Расчет в калькуляторе является предварительным. Итоговая стоимость фиксируется исполнителем до выезда после уточнения существенных параметров заказа. Если объем работ на объекте не меняется и фактические условия соответствуют данным заказчика, исполнитель не меняет согласованную стоимость в одностороннем порядке после начала работ.
6.4. Если заказчик добавляет услуги, меняет площадь, просит выполнить дополнительные поручения или фактическое состояние объекта требует работ сверх согласованного объема, стоимость увеличивается только после согласования с заказчиком.
6.5. Оплата производится после оказания услуг и приемки результата, если стороны не согласовали предоплату или иной порядок. Возможные способы оплаты: наличные, безналичный перевод, банковская карта, сбп, онлайн-оплата через платежный модуль сайта или иной согласованный способ.
6.6. При безналичной оплате обязанность заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на счет исполнителя или подтверждения успешной операции платежным сервисом.
6.7. Если заказчик является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем и запрашивает закрывающие документы, порядок документооборота согласовывается отдельно до подтверждения заказа.

7. Порядок оказания услуг

7.1. Исполнитель оказывает услуги в согласованные дату и время. Допустимое отклонение времени прибытия может быть связано с дорожной ситуацией, пропускным режимом, предыдущим заказом, аварийными обстоятельствами или иными причинами, о которых исполнитель уведомляет заказчика при первой возможности.
7.2. Клинеры исполнителя приезжают со стандартным набором профессиональной химии, расходными материалами, шваброй, ведром и иным базовым инвентарем, необходимым для выбранной услуги. Для поддерживающей уборки заказчик вправе заранее попросить использовать его собственные средства или инвентарь.
7.3. Пылесос, парогенератор, стремянка и иное спецоборудование предоставляются исполнителем только при наличии такой опции в заказе или отдельном согласовании. Доставка спецоборудования, выезд за мкад и нестандартная логистика могут оплачиваться отдельно.
7.4. Исполнитель самостоятельно определяет технологию уборки, последовательность зон, состав средств, количество сотрудников и инвентарь, если стороны не согласовали иное.
7.5. Работы выполняются только в безопасных условиях. Исполнитель вправе отказаться от отдельных действий, если они создают риск для жизни, здоровья, имущества, отделки, оборудования или нарушают требования безопасности.
7.6. Исполнитель не выполняет без отдельного письменного согласования:
7.6.1. Промышленный альпинизм и мойку фасадов;
7.6.2. Демонтаж, монтаж, ремонт, строительные работы;
7.6.3. Перемещение тяжелой мебели и крупной бытовой техники, если это может повредить пол, стены, мебель или технику;
7.6.4. Уборку опасных, токсичных, биологических и медицинских загрязнений;
7.6.5. Дезинсекцию, дератизацию, санитарную обработку очагов инфекции;
7.6.6. Вынос крупногабаритного и строительного мусора;
7.6.7. Работы с открытым огнем, электрическими щитами, инженерными системами и оборудованием, требующим профильного допуска;
7.6.8. Работы, противоречащие закону, санитарным требованиям или нормам безопасности.

8. Обязанности заказчика

8.1. Заказчик обязуется обеспечить доступ сотрудников исполнителя на объект в согласованное время.
8.2. Заказчик обязуется предоставить исправные источники холодной и горячей воды, электричества, освещения, доступ к санузлу, а также возможность безопасно выполнять работы.
8.3. До начала уборки заказчик обязуется убрать или надежно закрыть деньги, документы, банковские карты, ювелирные изделия, часы, предметы искусства, коллекционные вещи, лекарства, оружие, хрупкие предметы, ценные вещи, персональные устройства и иное имущество, не подлежащее уборке.
8.4. Если заказчик оставляет сотрудников исполнителя на объекте без своего присутствия, он самостоятельно определяет порядок передачи ключей, доступа, сигнализации и охраны. Передача ключей, если она требуется, согласовывается отдельно.
8.5. Заказчик обязуется предупредить исполнителя о поверхностях и предметах, требующих специального ухода, ограничениях производителя, дефектах, трещинах, сколах, слабом креплении, нестойких покрытиях, свежей краске, незащищенном дереве, натуральном камне, дизайнерской отделке и иных особенностях.
8.6. Заказчик обязуется обеспечить безопасные условия для сотрудников исполнителя, включая отсутствие агрессивных животных, опасных предметов, угроз, оскорблений и препятствий для выполнения работ.
8.7. Если на объекте есть домашние животные, заказчик обязан заранее сообщить об этом и обеспечить условия, при которых животное не мешает работе и не создает угрозу сотрудникам исполнителя.
8.8. При уборке после ремонта заказчик обязан завершить ремонтные работы до приезда исполнителя, обеспечить доступ к поверхностям, убрать строительный мусор и предупредить о недавно нанесенных покрытиях, не высохших составах, нестойких материалах и ограничениях производителей.

9. Права и обязанности исполнителя

9.1. Исполнитель обязуется оказать услуги качественно, в согласованном объеме и с разумной заботой об имуществе заказчика.
9.2. Исполнитель обязуется использовать средства и инвентарь, подходящие для соответствующих поверхностей, с учетом информации, полученной от заказчика.
9.3. Исполнитель вправе самостоятельно распределять сотрудников по зонам, менять последовательность работ и подбирать технологию уборки.
9.4. Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание услуг, если:
9.4.1. Заказчик не обеспечивает доступ, воду, электричество или безопасные условия;
9.4.2. Фактическое состояние объекта не соответствует заявке и стороны не согласовали новые условия;
9.4.3. На объекте обнаружены опасные, биологические, токсичные загрязнения, насекомые, плесень в объеме, требующем специализированной обработки;
9.4.4. Заказчик или третьи лица мешают работе, угрожают сотрудникам, допускают оскорбления или иное недопустимое поведение;
9.4.5. Выполнение работ может причинить вред людям, имуществу или отделке.
9.5. Исполнитель вправе привлекать сотрудников, помощников и подрядчиков, оставаясь ответственным перед заказчиком за результат в пределах настоящей оферты, если иное не согласовано сторонами.

10. Приемка, доработки и претензии

10.1. Заказчик принимает результат услуг после завершения работ. Приемка может быть проведена лично, через представителя, по фото- или видеоотчету, в переписке либо путем оплаты услуг без замечаний.
10.2. Явные недостатки результата заказчик обязан указать при приемке или в течение 24 часов после завершения работ, направив исполнителю описание, фото или видео. Этот срок установлен для оперативной бесплатной доработки явных недостатков и не ограничивает обязательные права потребителя, предусмотренные законом.
10.3. Если недостаток относится к согласованному объему работ и возник по вине исполнителя, исполнитель бесплатно устраняет его в согласованный срок либо предлагает соразмерное уменьшение стоимости.
10.4. Исполнитель не обязан бесплатно выполнять работы, которые не входили в подтвержденный заказ, не были оплачены, невозможны технологически, требуют другого вида услуги или связаны с загрязнениями и дефектами, о которых заказчик не сообщил заранее.
10.5. Повторная уборка, доработка или компенсация не предоставляются, если:
10.5.1. Претензия относится к зонам, к которым не был обеспечен доступ;
10.5.2. Загрязнение появилось после завершения работ;
10.5.3. Заказчик или третьи лица изменили состояние объекта после уборки;
10.5.4. Требование относится к работам, не входившим в заказ;
10.5.5. Результат ограничен состоянием поверхности, износом, повреждением, неправильной эксплуатацией, давностью загрязнения или риском повреждения отделки.

11. Ответственность за имущество

11.1. Исполнитель несет ответственность за прямой реальный ущерб, причиненный имуществу заказчика по вине сотрудников исполнителя при оказании услуг, при условии подтверждения факта ущерба, причинно-следственной связи и размера ущерба.
11.2. Исполнитель не несет ответственности за:
11.2.1. Естественный износ, старые повреждения, скрытые дефекты, слабое крепление, заводской брак, последствия некачественного ремонта или монтажа;
11.2.2. Повреждения, возникшие из-за отсутствия у исполнителя информации о специальных свойствах поверхности или ограничениях производителя;
11.2.3. Повреждения вещей, которые заказчик не убрал, не закрепил или не предупредил об их ценности и хрупкости;
11.2.4. Ухудшение состояния поверхностей, если безопасное удаление загрязнения было невозможно без риска повреждения;
11.2.5. Пропажу денег, ювелирных изделий, документов, ценных вещей и иных предметов, которые заказчик не убрал или не ограничил к ним доступ до начала работ.
11.3. Если заказчик заявляет о повреждении или пропаже имущества, он обязан незамедлительно уведомить исполнителя, сохранить состояние объекта, предоставить фото, видео, документы на имущество, подтверждение стоимости и иную информацию, необходимую для проверки.
11.4. Размер компенсации определяется по соглашению сторон на основании документов, подтверждающих стоимость ремонта, восстановления или замены поврежденного имущества, с учетом износа и фактических обстоятельств.

12. Отмена и перенос заказа

12.1. Заказчик вправе отменить или перенести заказ, уведомив исполнителя по телефону, в мессенджере, по электронной почте или через иной согласованный канал связи.
12.2. Бесплатная отмена или перенос возможны не позднее чем за 24 часа до согласованного времени начала работ, если стороны не согласовали иное.
12.3. При отмене или переносе менее чем за 24 часа до начала работ заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные расходы, если они возникли и документально или иным разумным способом подтверждены: доставка оборудования, платный выезд, простой команды, оплаченные пропуска, парковка и иные расходы, понесенные для исполнения заказа.
12.4. Если заказчик отменяет заказ после прибытия сотрудников исполнителя на объект либо не обеспечивает доступ на объект, исполнитель вправе потребовать оплату фактически понесенных расходов и фактически оказанных услуг.
12.5. Если исполнитель вынужден перенести заказ по своей инициативе, он уведомляет заказчика при первой возможности и предлагает ближайшие доступные варианты. Заказчик вправе отказаться от переноса без каких-либо платежей за неоказанные услуги.

13. Персональные данные и электронные сообщения

13.1. Оформляя заявку, заказчик передает исполнителю персональные данные, необходимые для связи, расчета, оформления, оказания услуг и исполнения договора.
13.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с политикой обработки персональных данных и согласиями, размещенными на сайте.
13.3. Заказчик подтверждает достоверность переданных данных и обязуется своевременно сообщать об их изменении.
13.4. Стороны признают юридическую силу сообщений, направленных через формы сайта, телефон, sms, мессенджеры, электронную почту и иные согласованные каналы связи. Такие сообщения могут подтверждать заявку, заказ, состав работ, стоимость, перенос, отмену, претензии и иные обстоятельства.

14. Разрешение споров

14.1. Стороны стремятся решать споры путем переговоров и обмена письменными или электронными претензиями.
14.2. Претензия направляется по реквизитам исполнителя, указанным в разделе 15, либо через официальный канал связи, использованный при оформлении заказа.
14.3. Исполнитель рассматривает претензию в срок, установленный законодательством российской федерации, либо в разумный срок, если специальный срок не установлен.
14.4. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он передается на рассмотрение суда в соответствии с законодательством российской федерации. Права потребителей на выбор подсудности, предусмотренные законом, настоящей офертой не ограничиваются.

15. Реквизиты исполнителя

Исполнитель: Мельников Илья Эдуардович
ОГРН / ОГРНИП: 326670000018376
ИНН: 672606075104
Юридический адрес: 215750, обл. Смоленская, дорогобужский м. О., пгт верхнеднепровский, ул. Ленина, д. 15, кв. 14
Почтовый адрес: 215750, обл. Смоленская, дорогобужский м. О., пгт верхнеднепровский, ул. Ленина, д. 15, кв. 14
Телефон: +7 (916) 148-99-17
Email: еdemcleaning@yandex.ru
Сайт: https://edemservice.ru
Банковские реквизиты:
Расчётный счёт: 40802810520000970690
Название банка: ООО "Банк Точка"
БИК: 044525104
Корреспондентский счёт: 30101810745374525104